Le métier de Community Manager consiste à gérer les réseaux sociaux d’une entreprise, une agence, ou d’une personnalité. Le métier demande aussi d’intervenir sur l’élaboration de stratégies éditoriales à visée social media et de savoir fédérer des communautés sur les différentes plateformes où l’entité en charge est présente. Il faut donc avoir certaines compétences comme le sens du relationnel, la réactivité, la diplomatie mais aussi la capacité à proposer des stratégies cohérentes et être en mesure de les analyser.
Le Community Manager peut voir varier ses missions selon les objectifs et les besoins de la structure pour laquelle il travaille. Mais d’un point de vue global, il intervient sur un vaste champ d’activité, qui passe par l’animation opérationnelle des réseaux sociaux, l’analyse des résultats de ses actions, ou encore par la réflexion et la rédaction de stratégie social media, en adéquation avec le public cible. Il peut aussi avoir en charge de gérer les campagnes de publicité sur les réseaux sociaux, qui représentent de nouveaux leviers d’acquisition particulièrement prisés.
L’une des missions au cœur du métier de Community Manager est celle de veille. En effet, il est indispensable de réaliser une veille informationnelle, en lien avec le secteur d’activité de l’entreprise et l’environnement du digital pour se tenir informé des évolutions et des tendances métier, ainsi qu’une veille concurrentielle. Cette phase de benchmarking est essentielle puisqu’elle permettra d’ajuster les pratiques, de fixer de nouveaux objectifs et de savoir comment se positionner devant les concurrents en matière de communication digitale.
Spécialisé dans la rédaction de contenus courts, le Community Manager anime régulièrement les différents réseaux de l’entreprise comme Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, etc. Il doit donc cumuler une expertise photographique, car les médias sociaux visuels gagnent de plus en plus de part de marché et leur nombre d’utilisateurs ne cesse de grandir. À ces missions peuvent s’ajouter celle de relation avec des blogueurs. C’est-à-dire que le Community Manager va mettre en place des partenariats avec des influenceurs, ou des ambassadeurs, afin de développer un autre levier de visibilité et d’acquisition.
Le métier de Community Manager nécessite la maîtrise d’un certain socle de compétences techniques. Il est indispensable d’être à l’aise sur les outils de monitoring, comme Hootsuite ou Agorapulse, qui s’installent très vite dans la routine de travail. Les connaissances en SEO et en SMO sont essentielles pour mettre en place des stratégies et comprendre l’usage qui peut être fait des réseaux sociaux. Enfin, il faut savoir créer des reporting pour évaluer ses actions, et être capable d’interpréter certaines données statistiques basiques.
En termes de soft skills, le Community Manager doit disposer d’un très bon relationnel, que ce soit pour travailler avec ses collaborateurs que sur les réseaux sociaux pour échanger avec les internautes. L’aisance rédactionnelle est une qualité essentielle, car c’est au cœur du métier, que ce soit pour rédiger des publications, des synthèses ou des recommandations stratégiques. Il faut aussi savoir être réactif, les réseaux sociaux étant basés sur l’instantanéité de l’information.
Les métiers digitaux étant évolutifs, ils ont créé de nouveaux de besoins en termes de communication, et notamment sur les médias sociaux. Ainsi, les Community Manager doivent être de plus en plus polyvalents, et développer d’autres compétences techniques. Par exemple, la maîtrise d’outil de montage vidéo est devenu un véritable atout sur le marché du travail, tout comme la capacité à utiliser Photoshop ou Indesgin afin de pouvoir réaliser des infographies. Le métier se complexifie, mais devient de plus en plus indispensable pour les entreprises.
On estime le salaire d’un Community Manager en sortie d’études entre 25 000€ et 30 000€ annuel. Après quelques années d’expériences, son salaire peut monter jusqu’à 40 000€ annuel. Cela dépend fortement du type de structure où il travaille : agence de communication, agence spécialisée, cabinet de conseil, grosse entreprise, freelance, etc.
On retrouve les Community Manager au sein de plusieurs types de structure : agence de communication, grosse entreprise, startup, cabinet spécialisé ou de conseil, etc. L’alliance des nouvelles technologies et du marketing digital est très appréciée par les jeunes diplômés. Le marché est très dynamique et promet de belles années à ceux qui veulent se lancer dans une carrière de Community Manager. Pour cette raison, l’école de marketing et de communication Ynov Paris dispense des formations de qualité, en faisant intervenir des professionnels qui ont conçu les enseignements dans le cadre d’une insertion rapide dans le monde du travail.
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